1. 인공지능 기술을 이용한 챗봇이란 무엇인가
챗봇은 메신저 대화창으로 원하는 식당을 예약하고 내가 원하는 정보를 기계와 실시간으로 대화하며 제공받는 등 모바일 메신저와 인공지능(AI)을 결합한 개인비서 역할을 하는 소프트웨어 애플리케이션을 말합니다. 이러한 챗봇 서비스는 딥러닝 등 인공지능 기술이 발달하며 음성인식, 자연어 분석 기술이 진화되면서 등장하게 되었습니다. 또한 다양한 모바일 기기의 발달과 메신저 애플리케이션의 발달이 챗봇의 기술의 발전과 다양한 서비스를 할 수 있는 환경을 만들어 주었습니다.
이 문서에서는 챗봇의 서비스 구조 및 주요 기술, 챗봇을 이용한 산업분야에는 어떤 것이 있는지 기술하였습니다.
2. 챗봇의 서비스 구조 및 주요 기술
2-1. 챗봇의 서비스 구조
챗봇의 서비스 구조는 사용자가 특정 메시지를 입력하면 챗봇 API서버는 자연어 처리과정을 거쳐 적당한 응답을 하는 요청에 대한 응답을 처리하게 됩니다. 이 과정에서 자연어 처리(Natural Language Processing) 기술과 자연어 생성 모듈(NLG: Natural Language Generation)이 챗봇의 핵심 기술이 될 수 있습니다.
2-2. 챗봇의 주요기술
1. 패턴인식(Pattern Recognition): 기계에 의해서 도형, 문자, 음성 등을 식별시키는 기술을 말합니다.
2. 자연어 처리(Natural Language Processing): 인간이 보통 쓰는 언어를 컴퓨터에 인식시켜서 처리하는 과정을 말합니다. 정보검색, 질의응답 시스템, 자동번역 및 통역 등이 이 기술에 포함됩니다.
3. 시멘 특 웹(Semantic Web): 컴퓨터가 정보자원의 뜻을 이해하고 논리적 추론까지 할 수 있는 차세대 지능형 웹 기술을 말합니다.
4. 텍스트 마이닝(Text Mining): 비정형 텍스트 데이터에서 새롭고 유용한 정보를 찾아내는 과정 또는 기술을 이야기합니다.
5. 상황인식 컴퓨터(Context Aware Computing): 가상공간에서 현실의 상황을 정보화하고 이를 활용하여 사용자 중심의 지능화된 서비스를 제공하는 기술을 말합니다.
3. 챗봇을 활용한 산업분야
챗봇을 활용한 산업분야로는 상품 Q&A, 뉴스, 예약 서비스, 스케줄러와 같은 분야에 활용될 수 있습니다. 첫 번째로 상품 Q&A 분야에서는 메신저 서비스 킥(Kik)이 서비스되고 있습니다. 킥봇샵에서 화장품 업체 세포라, 의류업체 H&M, 날씨 전문 방송 웨더채널 등 16개 회사가 못샵에 참여하여 사용자의 질문에 챗봇이 자동으로 응답하는 서비스를 제공하고 있습니다.
뉴스 분야에서는 뉴스 미디어 사이트 '쿼츠'에서 사용자와 기계가 채팅할 수 있는 앱을 제공합니다. 이 앱에서 인공지능 기술을 이용하여 사용자와 채팅할 수 있는 서비스가 제공됩니다.
예약 서비스 분야로는 메신저 서비스 '위챗'이 있습니다. 위챗 서비스에서는 병원과 호텔 예약, 영화표 구매, 실시간 교통정보를 기존에 직원들이 대답하던 것을 현재는 챗봇이 대행하고 있습니다.
4. 챗봇의 향후 전망은 어떠할까
챗봇은 자연어의 인지를 통해 대화에 서투른 사람, 외로움에 고통받거나 정신적 위안이 필요한 사람과 대화하고 나아가서 심리상담이나 치료에도 활용될 수 있을 것입니다. 또한 대화형 커머스 서비스 제공으로 고객 관심 상품에 대해 문의하고 원하는 가격대나 조건에 맞는 제품을 소개하며 자연스럽게 구매로 이어지는 과정을 제공할 수 있을 것이며, 메신저에 부가서비스로 챗봇 플랫폼을 연동하여 다양한 유형의 챗봇이 도입될 수 있는 환경으로 변화할 것이라 생각됩니다.